Aide & support LUNATAP
Nous écrire
Écris-nous à support@future-labs.net. Pour aller plus vite, indique le modèle de ton téléphone, la version du jeu (tout en bas des Réglages) et, pour un achat, le numéro de commande Google Play (il commence par « GPA. »).
Achats
Un achat n’apparaît pas
Relance le jeu avec une connexion Internet : les achats en attente sont livrés automatiquement au démarrage. Un paiement « en attente » (par exemple en espèces) n’est livré qu’une fois confirmé par Google Play.
Après une réinstallation ou une réinitialisation
Avec le même compte Google que lors de l’achat, tes achats permanents reviennent tout seuls au lancement : thèmes achetés (dont Solaris du pack débutant), suppression des publicités. Le bouton « Restaurer les achats » de la Boutique relance aussi la vérification, une fois la Boutique débloquée (après quelques parties).
Ne reviennent pas : les gemmes, les coffres et les bonus déjà reçus (y compris ceux du pack débutant), ni le Club Orbite d’Or et l’Orbit Pass, qui valent pour une durée ou une saison.
Remboursement
Les paiements sont traités par Google Play : demande un remboursement depuis ton historique de commandes Google Play. Si Google refuse et que tu penses qu’il y a une erreur, écris-nous avec le numéro de commande.
Publicités
Les vidéos bonus sont toujours à ton choix. Une publicité entre deux parties apparaît au plus une fois toutes les trois parties, jamais pendant une partie ; l’achat « Supprimer les pubs » les retire. Dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, tu peux modifier ton consentement publicitaire : Réglages → « Choix publicitaires ».
Mes données
LUNATAP n’a ni compte ni serveur de jeu : ta progression est enregistrée sur ton téléphone et, si la sauvegarde Android est activée, dans la sauvegarde de ton compte Google, qui peut la restaurer à la réinstallation. Réglages → « Réinitialiser la progression » l’efface. Si tu l’acceptes, des statistiques d’utilisation et des rapports de plantage nous aident à améliorer le jeu : Réglages → « Statistiques d’utilisation » les coupe à tout moment. Détails dans la politique de confidentialité.
LUNATAP help & support
Email us at support@future-labs.net. Please include your phone model, the game version (bottom of Settings) and, for a purchase, the Google Play order number (it starts with "GPA.").
A purchase did not arrive
Restart the game while online: pending purchases are delivered automatically at launch. A "pending" payment (cash, for instance) is only delivered once Google Play confirms it.
After reinstalling or resetting
With the Google account used to buy, your permanent purchases come back by themselves at launch: bought themes (including Solaris from the starter pack) and ad removal. The "Restore purchases" button in the Shop runs the check again too, once the Shop is unlocked (after a few runs).
What does not come back: gems, chests and bonuses already received (including the starter pack’s), the Club Orbite d’Or and the Orbit Pass, which last for a set time or a season.
Refunds
Payments are handled by Google Play: request a refund from your Google Play order history. If Google declines and you believe it is a mistake, email us with the order number.
Ads
Bonus videos are always your choice. An ad between runs appears at most once every three runs, never during a run; the "Remove ads" purchase turns them off. In the European Economic Area, the UK and Switzerland you can change your ad consent: Settings → "Ad choices".
Your data
LUNATAP has no account and no game server: your progress is stored on your phone and, if Android backup is on, in your Google account backup, which can restore it after a reinstall. Settings → "Reset progress" erases it. If you accept it, usage statistics and crash reports help us improve the game: Settings → "Usage statistics" turns them off at any time. See the privacy policy.